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青春无悔献公交

[04-17]   来源:http://www.inkjetremix.com  事迹材料   阅读:892

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  青春无悔献公交

  ――记石家庄市公交一路188“共青团号”车组刘艳红事迹

  刘艳红同志是石家庄市公交一路车队188“共青团号”车组的乘务员,她在乘务员岗位上工作了整整十三个春秋,多年来,她爱岗敬业铸就了一身过硬的为乘客服务的本领,并形成了一套具有自己特色的工作方法。她视乘客为亲人,将满腔热忱都倾注于十米车厢,受到了各级领导和乘客的一致好评,她先后二次被评为省、市优秀共产党员、省、市“三.八”红旗手、省、市新长征突击手、省十佳服务明星、省、市劳动模范,河北“五一”奖章。

  敬业爱岗是刘红艳踏上工作岗位那天起就立下的誓言,她是这样说的也是这样做的。十三年来,正是凭着一股韧劲克服了一个又一个难关,笑迎八方来客,诚待着四海嘉宾,为了给乘客提供周到满意的服务,她利用业余时间学习了哑语、英语,自己还走访了聋哑学校,真正成为聋哑学校的好朋友。在车厢里,乘客探路问道是常事,她为了完全彻底地为乘客服好务,把当好乘客的“活地图”作为应知应会的硬本领导,她除平时细心观察了解一些市内外的建筑设施和机关、厂矿、企事业单位的地址外,而且还对公司所开辟的每条线路都要及时的进行调查,掌握所开辟线路沿途的地理环境。城市建设飞速发展,一些单位的地址名称变化频繁,为及时掌声握多变的情况,减少乘客的麻烦,她把走访地理环境当作自己的一项份内工作。有一次,她在走访新建道路时,被沿途的厂矿地名所吸引,不料被迎面驶来的一辆摩托车撞伤,造成软组织挫伤,医生建议她在家里休息一个月,而她只休息了一个星期,便一瘸一拐地上班了。在多年的工作中,她先后整理出了近万字的市区、郊矿区沿线地理环境手册,很少因地理不清、环境不明而使乘客失望。她车上的爱心提示板乘客每天都能准时看到当天的天气预报、重要新闻等内容,乘客乘坐她的车有舒适感、安全感、方便感、愉快感。她在服务工作中做到了七要:用语要文明,语言要亲切,照顾要主动,方法要得当,服务要热情,失理要道歉,有理要和气。

  在去年冬天的一个晚上,刘艳红在跑未班车时,细心的她发现乘客中有一名神情恍惚的十七、八岁的姑娘,于是便上前关切的问道:“姑娘,终点站到了,你是不是有什么事,能跟我说说吗?”原来她是内蒙古贺兰山下的一位农民,被人贩子拐骗到河北省晋悬,卖给了一个比她大20多岁的残疾人,多次逃跑,又多次被抓回,第二天,艳红又用自行车将她送到我省打击拐骗办公室,向她们说明了她的情况,并将自己身上的钱留给了小姑娘,说着,姑娘扑通一声跪在艳红面前,抱着她的腿,哭着说:大姐,是你救了我,这辈子我忘不了你呀!”

  就这样,艳红给车厢、给乘客无尽的爱,却将过多的无奈和牺牲留给了自己。去年入冬前,细心的艳红看到乘客坐在冰冷的座位上,便和车组人员自费买来了绒布、海棉,一针一线地为乘客赶置座垫,却无暇顾及自己年幼的孩子,不幸小孩得了流行性感冒,并且高烧不退。有一位老乘客得知情况后,专门去药店买来了婴儿药品,亲自送到艳红的车上,并认真地告诉她如何让孩子正确服用。有人问起这位乘客为什么这样做,他动情地说:“我这个人腿脚不方便,每天都要乘座一路车往返于医院治疗,每次座上她的车,她总是向亲闺女一样照顾我,如今闺女有了难处了,我这样做也是尽我的一点心意。”

  随着时代的发展,刘红艳带领着车组成员又走出了车厢,把优质服务的触角延伸到全社会。每逢节假日她就带着188车组承诺卡到沿途的社区及单位讲解乘车知识,并征求居民对公交服务工作的建议。1993年至20xx年她和车组人员把上级奖励的几千元钱先后资助了平山、灵寿、获鹿等地的7名因贫困面临失学的儿童,每年的助残日到来之际,她们都会到市福利院给那里的孩子们送去一份祝福和温暖,一份份微不足道的衣服、玩具倾注了车组人员无尽的希望。

  她就是这样尽心尽力地为乘客服务着,时时刻刻为乘客着想,在平凡的岗位上把党的温暖通过优质服务送到了每一名乘客的心上,把青春年华献给了公交事业。


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