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邮政支局支局长的先进事迹材料

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正文: 窗口服务的标兵
  ――记宿市第二届人大代表、钱集邮政支局局长***
  20xx年5月份,宿市第二届人大代表、钱集邮政支局局长***被省总工会、共青团**省委、省对外贸易局评为“服务标兵”。在木阳县邮政局20xx年上半年度目标考核评比中,钱集邮政支局完成邮政储蓄900 万元,占年目标的任务200%,在全县农村邮政储蓄网点排名第一。
  对***来说,这样的殊荣并不鲜见:1995年以来,他连年被县局评为先进工作者;20xx年10月份被**省邮政局评为“邮政系统服务标兵”;20xx年元月份,光荣当选为宿市第二届人民代表大会代表。***所在的钱集邮政支局自1995年以来,已连续10年被局评为先进集体;2000年度被省局授予“青年文明号”称号;还先后被评为省邮政部门“诚信建设看窗口”百日竞赛优胜单位、宿市邮政局“服务示范窗口”、被市邮政局评为“诚信建设看窗口优胜单位”。到20xx年底,钱集邮政支局的储蓄任务及函件、包件、汇款、特快、报刊发行五大业务已连续4年居全局第一。
  ***今年39岁,1985年走上邮政工作岗位,1995年加入中国共产党。参加工作以来,他热爱邮政事业,内优素质、外塑形象,树立好窗口形象,全力拓展业务,真诚为顾客服务,创造了良好的经济效益和社会效益。
  钱集镇地处淮安、宿两市三县交界处,205国道、京沪高速公路和新长铁路都从这里穿越,古有“水旱码头钱家集”之称,今有“六塘河畔小南京”之誉,商贸业历来比较繁荣,私营经济具有一定的活力。***同志洞察镇情,细分市场,将经营发展的主次方向定位在邮政储蓄和特快专递两项业务上,并以此为突破口,带动传统业务的发展。面对农行储蓄所、信用合作社这两个强有力对手,他千方百计找储源,扩大邮储市场份额,只要储户一个电话甚至一个口信,马上就可以得到满意的服务。20xx年3月份的一天中午,邮局即将下班。一个体工商户王某打来电话,称其有一纸箱硬币和小面额纸币是否可以到邮局存储。***对他说,邮政储蓄不计业务大小、不分纸币硬币,只要需要可以上门办理。他利用中午下班时间,带领一名职工和储户一道清点这些零钱,分类、捆扎、办理存款手续,一忙就是近2个小时。指着这一笔2893元的存款,储户坦言,为这笔钱他到其他金融单位去过,但都被以“人手少,一时忙不过来,等一等”为由拒收了。为了进一步扩大储面,争取到更多的业务,多年来,该局人员一直将沿街上的摊点、商店作为自己的固定储户。每到逢集,总是安排人员乐此不疲地沿街逐点揽收,及时办理存款手续。
  优质服务不仅是经营发展工作的重心,也是精神文明建设的核心。钱集支局一直把优质服务视为拉近用户距离、推广业务的一种有效手段,用自己的真诚,换取用户的信任。去年11月,钱集村有一位残疾人,一直想订几份报刊,却因腿脚不便无法到邮政窗口订阅。***听说以后,利用下班时间,带着投递员来到用户家中,为其办理了订阅手续。受这件事启发,钱集支局决定在全镇实行电话(或口信)预约上门收订报刊,并印成宣传单由投递员在邮路上散发。一时间,私费订阅报刊在钱集镇成为一种风尚。镇领导对此大为赞赏,对这种服务方式给予了充分肯定,并在全镇干群会议上进行了表扬。
  在开展窗口服务这些年来,***接触到形形色色的用户,有的用户因不清楚邮政资费标准或邮件的处理流程,偶有不满甚至于大动干戈。对此,***总是教育全体员工耐心地做好解释工作,用真诚微笑化解用户的急躁情绪。有一次,一位用户来到支局,不由分说地指着***,责问三天前寄来的特快专递为何没送,话语中多有不敬之词。***立即将所有进口邮件全部检查了一遍,发现并没有这位用户的特快邮件。用户更不满了,拿起柜台上的墨水瓶就摔,墨水溅了***一身。班上的同事准备用电话向派出所报警,被***制止。他依然和声悦色地询问用户是什么时候寄的,并提出给寄件人去个电话了解情况,电话拨通后,对方声称邮件尚未寄出,这位用户顿时不知所措,羞愧难当,连声道歉。他就是这样,以真情温暖着一个个顾客的心。近两年来,他义务为用户代填业务单册300余件,代封包裹180多件,深得用户信赖。
  为了抓好窗口服务质量,***在营业室设置了值班向导台,接待顾客咨询,为用户释疑和做好服务工作。设立了意见簿和意见箱,及时搜集和反馈用户意见。实行“一台清”操作,缩短了客户办理业务时的等待时间。对外服务中,他要求大家统一着装,挂牌上岗,文明用语,规范服务,一切以客户利益为重,树立良好的职业道德和美德。有一年春节,一位储户到局里存6500元钱。***反复清点都是6700元,与储户说的多出200元。当他与这位储户核对时,储户自信的说:“不可能吧,我在家数过的,就是6500元。”当***把多出的钱退给她时,她高兴地说:“真想不到你们这么认真仔细。”后来,钱集邮政支局一直是这位储户储蓄的固定单位。
  以人为本、以章治局是***改善服务的重要举措。他注重强化规章制度建设,建立了一套完善的与农村邮政业务发展相适应的管理机制,明确了服务时限、服务纪律、服务标准、现场环境、仪容仪表等一系列考核细则,量化到人,贯穿于日常工作始终,该奖的奖,该罚的罚,做到工作有计划、经营有秩序、质量有保证、服务有效果。今年2月,一名职工在工作之余为负责另一个工种的同事受

www.inkjetremix.com哦 理一项包裹业务时,因为情况不熟出了一点小差错。***发现后,一方面表扬他热心帮助同事、积极为顾客服务的精神,另一方面则按规定扣罚了他的生产奖,使全局职工深受教育,业务技能和服务质量进一步提高。为了进一步提高服务质量,***坚持规范化管理,建立健全了各种表簿、业务宣传标识、资费表、利率表,张贴在醒目处。还为顾客配备了书写桌、钢笔、老花眼镜等便民用品用具,深受客户欢迎。
  在营业窗口办理业务时实行站立服务,这是***为改善服务所采取的又一新举措,该支局一直要求窗口服务人员必须坚持这项制度,他本人率先垂范,并且多年来从未中止过。为了提高优质服务的深度,该支局还在全县邮政支局中率先提出实行限时服务,并制定了限时服务标准,他们向社会承诺,办理业务时每超过一分钟,罚款2元。限时服务在全局职工中引起了较大震动,在顾客中也产生了良好的社会影响。职工苦练基本功的热潮长年不衰,上门故意“挑战”的用户也都满意而归。管理出效益,由于***在工作上敢抓敢管,不徇私情,职工们发展业务的主动性也有了很大提高,钱集支局的业务收入连续多年均提前完成年计划任务,成为全县邮政支局所中的“领头羊”。
  ***知道,要使优质服务工作落到实处,就必须使全局职工牢固和长期树立较强的服务意识,具备熟练的服务技能。为此,他开展经常性的教育,充分利用职工民主生活会、质量分析会、政治学习会等,认真组织职工学习上级的各项规定,引导职工认清邮政企业面临的严峻形势,反复强调做好优质服务工作对企业生存和发展的重要意义,进行自我教育,经常开展“假如我是一个客户”的讨论,让职工站在客户的角度去审视自已的工作,从而使职工较好地克服了“等客上门”的官商作风,树立“客户就是上帝”的思想。
  提高和改善服务质量,扩大社会影响,少不了社会的监督。钱集支局为此经常走访当地机关、厂矿、学校,诚恳征求社会各界对邮政服务工作的意见和建议,有则改之,无则加勉。为了疏通信息反馈渠道,该支局还在当地聘请了15名行风监督员,定期上门走访,征询意见,并将处理结果迅速反馈给监督员,构成了支局与用户的双向联系机制。在全镇镇直机关行风评比中,钱集支局已连续5年进入前三名。据统计,仅20xx年上半年,该局向全镇群众散发征求意见函达1000多份,走访180个用户家庭或投递点,受到群众的一致好评。
  宝剑锋从磨厉出,梅花香自苦寒来。***之所以能得到客户的信赖、上级的认可和社会的承认,是必然的结果而决不是偶然。
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